Política de privacidad y cookies

EC Residential toma medidas activas para proteger tu privacidad. Este Aviso de Privacidad regula el uso y tratamiento de la información personal que puede ser recopilada y utilizada por determinados miembros de nuestro equipo. Te aseguramos que siempre protegeremos tu información como si fuera nuestra.

En este sitio, cuando veas los términos «EC Residential», «nosotros» y/o «nuestro», nos estamos refiriendo a EC Residential Ltd y a todas las empresas británicas relacionadas que pueden requerir y recopilar tu información tal y como se explica en este Aviso de privacidad. Cuando decimos «tú» o «tu», nos referimos a cualquier persona cuya información personal procesemos.

Por información personal se entiende cualquier información (y nos referimos a cualquier información) que pueda utilizarse para identificarte. Por tanto, si nos llamas y tu agente de alquiler favorito no está en su despacho, con sólo dejar tu nombre de pila para que te devolvamos la llamada significa que hemos recopilado tu información personal y la forma en que tratamos esa información se explica en este Aviso de privacidad.

Es muy importante, así que tómate tu tiempo para leerlo.

¿Qué información personal recogemos y por qué?

La información personal que recoge EC Residential depende realmente del motivo por el que nos ponemos en contacto. Si nos llamas porque buscas una vivienda de alquiler, por ejemplo, necesitaríamos poder estar en contacto contigo para concertar una visita. Si tenemos el placer de alquilar y gestionar uno de tus inmuebles, necesitaríamos saber a qué cuenta bancaria enviar los cobros de alquiler.

Queremos conocerte para poder ofrecerte el mejor servicio posible, así que cuando te pongas en contacto con nosotros por primera vez, te recogeremos:

Tu nombre completo
Número(s) de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección postal

A cambio, siempre tendrás el nombre y los datos de contacto del agente de alquiler o administrador de fincas que te atienda. Si te gustamos, puedes decidir utilizar nuestros servicios o comprar nuestro producto. Llegados a este punto, la ley nos obliga a pedirte un poco más de información. Eso incluiría al menos algunos de estos detalles:

Fecha de nacimiento
Información de pago (como tarjeta de crédito si eres, por ejemplo, un inquilino que paga las tasas administrativas de esta forma) y datos de la cuenta bancaria (para establecer los pagos/cobros del alquiler).
Información demográfica (si lo necesitas, eres un inquilino de alquiler a corto plazo que necesita que nuestro conserje le organice un chófer desde el aeropuerto, por ejemplo)

Sólo somos tan entrometidos como realmente tenemos que serlo, así que, en términos generales, no recopilamos información que, según las nuevas directrices del GDPR, se considere «sensible»; por ejemplo, no te preguntaremos sobre tus orígenes raciales o étnicos, tus opiniones políticas o tu religión. Sin embargo, hay algunas situaciones en las que otra ley hace que no tengamos más remedio que pedir otro tipo de información sensible. Por ejemplo, si eres un inquilino que tiene que cumplir las normas del régimen de «Derecho de alquiler», tenemos que llevar a cabo determinadas comprobaciones y, para ello, necesitamos recabar datos sobre ti:

Tarjeta de residencia biométrica
Documento de situación de inmigración y/o
Partida de nacimiento

A veces nos resulta muy útil disponer de otros pequeños datos. Por ejemplo, si sabemos que quieres un espacio exterior pequeño porque tienes un perro, un apartamento sin espacio exterior privado pero con acceso directo a un enorme jardín comunitario podría ser mucho más divertido para doggo (¿se nota que nos gustan los perros?). Del mismo modo, si te has suscrito para recibir información actualizada del mercado por nuestra parte, o para mantenerte informado sobre nuestros otros / futuros desarrollos, podemos pedirte información sobre el sector que más te interesa. No siempre tienes que responder a este tipo de preguntas, pero si lo haces, podemos asegurarnos de no enviarte información sobre inversiones hoteleras cuando lo único que quieres es una vivienda de alquiler en Notting Hill.

Si vas a comprar o vender una vivienda a través de nosotros, y sobre todo si quieres que negociemos en tu nombre, tendremos que preguntarte por tu presupuesto. En cuanto encontremos tu activo o comprador ideal, necesitaremos información adicional para confirmar que cumples las normas y requisitos contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Disculpa la jerga jurídica, pero si el comprador no es una «persona física» (por ejemplo, un fideicomiso o una empresa), tendremos que recopilar información personal sobre los beneficiarios de la entidad y/o los controladores; de nuevo, esto sería para poder confirmar que cumples los requisitos contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Lo confirmaríamos con información que demuestre que eres quien dices ser, como por ejemplo

Documentos de identidad con fotografía (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir)
Comprobante de domicilio aprobado por el gobierno (por ejemplo, una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario que muestre tu nombre y dirección).

Si alquilamos o vendemos una casa por ti, tendremos que demostrar que sabemos con certeza que eres el propietario y/o tienes autoridad para alquilar/vender la propiedad, por lo que consultaremos el Registro de la Propiedad o, en su caso, te lo pediremos:

Prueba de poder
Orden de tutela
Concesión testamentaria

Los datos personales que te pedimos son información que necesitamos para prestar los servicios que nos has solicitado. Si no tenemos tu dirección, por ejemplo, no podremos alquilar o vender tu vivienda. Y si no tenemos tus datos de contacto, no podemos informarte de ninguna oferta ni de inquilinos interesados.

Este Aviso de Privacidad habla mucho de nuestras obligaciones legales. La mayoría de nuestras obligaciones de cumplimiento están diseñadas para prevenir el fraude y el blanqueo de dinero. Se hace especial hincapié en las siguientes leyes y reglamentos:

Ley de 2002 sobre el producto del delito
Normativa sobre blanqueo de capitales 2017
Ley de Soborno de 2010
Ley de Terrorismo de 2002

Si no nos facilitas la información que necesitamos para cumplir estas leyes, podríamos estar infringiendo la ley si seguimos prestándote algunos de nuestros servicios. Siempre te lo explicaremos cuando recojamos información sobre ti.

Cómo utilizamos esta información

Sólo se nos permite recoger información si tenemos una base legal para hacerlo. Hemos elaborado una tabla para ayudarte a comprender los distintos tipos de información que podemos recopilar, por qué y la base jurídica que permite y rige la recopilación de esos datos.
Sólo utilizaremos tus datos personales para los fines para los que los recogimos, a menos que realmente tengamos que utilizarlos para otro motivo que sea compatible con el motivo original. Por ejemplo, si gestionamos uno de tus inmuebles y es necesaria una reparación urgente, podemos contratar los servicios de un profesional cualificado y, por supuesto, tendríamos que indicarle a qué inmueble debe dirigirse. Si tus datos personales son necesarios para un fin distinto, no relacionado, nos pondremos en contacto contigo para explicártelo.

Intercambio de información

No hay nada peor que las llamadas en frío, por eso nunca venderíamos tu información a vendedores externos, y sólo compartimos tu información cuando es necesario y en tu beneficio, y/o si estamos obligados a hacerlo. Sólo trabajamos y nos relacionamos con organizaciones que pueden demostrarnos que respetan tu privacidad tanto como nosotros. Si aún no lo hemos hecho, les pediremos que nos digan cómo protegen tus datos y hasta qué punto está restringido el acceso a tus datos personales. No permitiremos que ninguno de nuestros proveedores de servicios utilice tus datos personales para sus propios fines y sólo podrán utilizar la información para el motivo específico por el que se les ha facilitado. Estos son algunos ejemplos de con quién podemos compartir tus datos personales y por qué:

Si alquilas un inmueble que tenemos en nuestros libros, tenemos que compartir tu información con agencias de referencia independientes y de terceros que comprueban si eres un inquilino adecuado para ese inmueble.
Si vas a comprar una vivienda con nosotros o a venderla a través de nosotros, tendremos que compartir tus datos personales con el abogado que designes a efectos de esa compra o venta, así como con el abogado que actúe en la otra parte de la transacción.

Si nos encargas la gestión de tu propiedad y realizamos tareas de mantenimiento, a veces podemos recurrir a contratistas externos que necesitarán datos personales (normalmente sólo tu dirección) para cumplir con sus obligaciones.

Si eres uno de nuestros clientes inversores y necesitas nuestra ayuda para conseguir financiación, gestionar y/o asesorarte sobre tus inversiones, es posible que tengamos que compartir tus datos personales con terceros prestamistas.

Del mismo modo, si necesitas una hipoteca para comprar la propiedad de tus sueños, revelaremos información personal a los prestamistas para buscarte opciones de financiación
Si la propiedad de nuestra empresa cambia o nos fusionamos con otra empresa, nuestros asesores, posibles compradores o copropietarios y sus asesores pueden necesitar acceder a algunos de tus datos personales. Tendrían que utilizar tu información tal y como se regula en este Aviso de privacidad

El sector inmobiliario se rige por diversos organismos reguladores y gubernamentales que, al igual que las fuerzas del orden, los organismos de arbitraje y los tribunales, pueden solicitar (o incluso exigir) el acceso a tus datos personales. Cumpliremos siempre las obligaciones reglamentarias y legales

Cómo mantenemos segura tu información

Siempre hemos sido increíblemente proactivos a la hora de mantener tus datos personales seguros y lo más privados posible. EC Residential funciona según el principio de «necesidad de saber», lo que significa que sólo podrán acceder a tus datos quienes necesiten acceder a ellos (por ejemplo, el contable que necesite emitirte los cobros de alquiler o el administrador encargado de cuidar de tu propiedad). Las restricciones de acceso también se aplican a los contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de saber. Todas las personas que tienen acceso a tu información han aceptado un deber de confidencialidad.

Algunas de las medidas que hemos adoptado para proteger tus datos personales son:

Todo el papeleo que tenemos con datos personales está organizado y guardado en armarios cerrados con llave.
El almacenamiento digital es seguro y está restringido a las personas de EC Residential o relacionadas con ella, con una necesidad empresarial de acceder a tu información
Los sistemas CRM (el software que utilizamos para archivar, gestionar y controlar todas nuestras interacciones con los clientes) cumplen estrictas medidas de seguridad para evitar que tus datos se pierdan, utilicen, accedan, alteren o divulguen accidentalmente de forma no autorizada.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

No conservamos tus datos más tiempo del que nos está permitido. Por lo general, eso significa conservarlos más allá del periodo de tiempo durante el cual te estamos prestando un servicio; esto se debe a que a menudo tenemos que conservar los datos personales durante al menos siete años por motivos legales, normativos y contables.

Transferencia de tus datos personales al extranjero

Si tenemos que transferir, almacenar o procesar tu información personal en cualquier lugar fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, y el país en cuestión no ofrece el mismo nivel de protección para tus datos personales, tomaremos las siguientes medidas para salvaguardar tu información:

Intentaremos transferirla a un país con leyes de privacidad que ofrezcan la misma protección que las del EEE
Utilizar contratos de proveedores de servicios aprobados por la Comisión Europea, lo que garantiza que tus datos personales tienen las mismas normas de protección que los del EEE.

Tus derechos y opciones en relación con tu información personal

Tienes derecho a saber qué información tuya se utiliza, quién la utiliza y cómo se utiliza. También tienes cierto control sobre ello. Por ejemplo, tienes derecho a:

Pedirnos los datos personales que tenemos y tratamos sobre ti (solicitud de acceso del interesado)
Pedirnos que corrijamos tu información si crees que es incorrecta o está incompleta
Pedir que los datos personales que tenemos sobre ti se te faciliten en un formato de uso común, legible por máquina
Pedir que no automaticemos ninguna decisión sobre ti

También puedes pedirnos que eliminemos tu información personal si

Seguimos tratando tus datos personales más allá del periodo necesario para el fin con el que se recogieron originalmente Y del periodo en que estamos legalmente obligados a conservarlos
Deseas retirar tu consentimiento y el consentimiento es la base jurídica en la que nos basamos para procesar tus datos
La información personal debe eliminarse para cumplir obligaciones legales
Tus datos personales han sido tratados infringiendo la legislación sobre protección de datos

A veces no podremos, por motivos legales, eliminar tus datos personales, pero puedes pedirnos que dejemos de tratarlos si

Consideras que la información que tenemos sobre ti es inexacta
Es ilegal que procesemos tu información
No quieres que procesemos la información pero necesitas que la conservemos para ayudarte en el curso de una reclamación legal

Puedes esperar que respondamos a una solicitud tuya para ejercer tus derechos en el plazo de un mes desde que la recibamos. Si tu solicitud es complicada puede tardar un poco más. Todas las solicitudes razonables son gratuitas para ti. Sin embargo, pueden cobrarte si tu solicitud es compleja, requiere muchos recursos, es irrazonable, excesiva y/o repetitiva.

Si pides acceso a tus datos personales, querremos asegurarnos de que no estamos dando tu información a alguien que no tiene derecho a ella. Como medida de seguridad para garantizar que no revelamos involuntariamente tu información a nadie que no tenga derecho a recibirla, es posible que necesitemos solicitarte información específica que nos ayude a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos personales (o a ejercer cualquiera de tus otros derechos).

Si quieres ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con info@ecresidential.co.uk.

Reclamaciones y datos de contacto

Quejas

Si tienes alguna queja sobre la forma en que utilizamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ecresidential.co.uk. En el caso improbable de que no podamos resolver tu reclamación, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisario de Información (ICO) si estás en el Reino Unido, o con la autoridad de protección de datos de tu país,

Datos de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, háznoslo saber enviándonos un correo electrónico a info@ecresidential.co.uk.

También puedes optar por la opción más tradicional de escribir a The EC Residential team, 16a Baker Street, Londres, W1U 3BL

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